Faturação pela Operadora

Ao usar um número de telemóvel associado a um cartão pré-pago, as cobranças pelos produtos e serviços fornecidos pela Empresa serão deduzidas do saldo do cartão pré-pago ou adicionadas à conta de faturação dos Operadores de Redes Móveis. Os utilizadores não serão cobrados mais do que o valor anunciado para qualquer serviço de Rede. No entanto, as Redes reservam o direito de recuperar quaisquer cobranças pendentes ou ajustar a frequência de faturação. As taxas anunciadas e a frequência de faturação serão exibidas antes da Página de Confirmação Hospedada pela Rede (NHCP) e antes de subscrever o serviço.

Para aceder ao serviço, deve inserir o seu número de telemóvel e seguir as instruções fornecidas. Para sair do serviço a qualquer momento, envie um SMS de acordo com as instruções fornecidas ou envie-nos um e-mail através da nossa Página de Ajuda. Para mais informações sobre os nossos serviços, entre em contacto connosco através da nossa Página de Ajuda.

Uma palavra-passe e designação de conta serão atribuídas ao concluir o processo de registo. Os utilizadores concordam em manter a confidencialidade da sua palavra-passe e conta e entendem que são totalmente responsáveis por todas as atividades sob a sua palavra-passe ou conta.

Os utilizadores devem notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua palavra-passe ou conta ou qualquer outra violação de segurança. Os utilizadores devem sair da sua conta ao final de cada sessão. A Empresa não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente da falha do utilizador em cumprir estas condições.

As cobranças por produtos e serviços serão deduzidas do saldo do cartão pré-pago ou adicionadas à conta de faturação dos Operadores de Redes Móveis. Os utilizadores não serão cobrados mais do que o valor anunciado para aceder ao serviço. No entanto, as Redes reservam o direito de recuperar quaisquer cobranças pendentes ou ajustar a frequência de faturação. As taxas anunciadas e a frequência de faturação serão exibidas antes da NHCP e antes de subscrever o serviço.

As cobranças são aplicadas automaticamente após a confirmação da subscrição, independentemente da utilização do serviço. O valor da subscrição e a frequência de faturação aplicáveis são apresentados antes da confirmação.

Se lhe foi cobrado algo que não utilizou ou que não pretendia subscrever, informe-nos e analisaremos a situação.

Os pedidos de reembolso têm de ser feitos no prazo de 30 dias a contar da cobrança que está a questionar.

Indique-nos o número de telemóvel que foi faturado e a data em que a cobrança apareceu.

Verificamos cada pedido com os nossos registos de subscrição e faturação antes de decidir.

Os reembolsos aprovados são devolvidos através do mesmo canal pelo qual a cobrança foi feita.

O prazo de processamento depende do seu operador móvel, depois de o reembolso ter sido aprovado.

As cobranças efetuadas após um cancelamento confirmado são sempre reembolsadas na totalidade.

O cancelamento termina a faturação futura e, por si só, não dá origem ao reembolso de cobranças anteriores.

Os pedidos feitos mais de 30 dias após a cobrança ficam fora desta política.

Envie os pedidos de reembolso para help@videoflux-pt.com.

Os clientes devem ter em conta que Videoflux pode subcontratar serviços de apoio ao cliente a terceiros. Essas entidades estão vinculadas às nossas políticas e termos. Incentivamos os clientes que interagem com estes serviços a ler e compreender os termos e políticas disponibilizados por esses parceiros.